Вопросы и ответы

Куда и на каких условиях осуществляется доставка?

Мы доставляем товары по всей России, а также в страны СНГ. Заказ можно получить в пунктах самовывоза или в отделениях транспортных компаний.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа: в пункт самовывоза - от 100 руб., до двери - от 250 руб.

Как я могу оплатить свой заказ?

• Банковские карты, Apple и Google Pay
• Банковский счёт с НДС 20%
• Покупка в кредит

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно тем же способом которым он был вами приобретен.

Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его или вернём деньги.

Как оплатить товар по безналичному расчету?

Вы можете оплатить заказ банковским переводом, либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard и других систем любого банка.

Позвоните или напишите нам и мы отправим счет на оплату. Мы являемся плательщиками НДС 18%.

При получении товара вы получите все необходимые документы:

• гарантийный талон;
• товарную накладную и счет-фактуру или универсальный передаточный документ.

Оплатить заказ картами Visa и MasterCard можно только при оформлении заказа через сайт в личном кабинете.

Возможна ли оплата заказа банковской картой?

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.

Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:

• после оформления заказа на сайте, и подтверждения наличия или сроков поставки, в личном кабинете напротив заказа перейдите по ссылке оплатить.

После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей, где Вам необходимо будет подтвердить оплату - указать номер карты и трёхзначный пароль на обратной стороне.

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии можно уточнить у менеджеров компании.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.

Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по адресу, пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем Вам уведомление о сроках поставки (заказные товары требуют предоплату).

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ по электронной почте info@ielectrik.ru или просто не оплачивая его.

Что делать, если оплаченный товар не доставлен или доставлен с повреждениями?

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае обнаружения, при получении, повреждения товара мы отправим Вам новый товар или вернем оплату.

Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

При оплате у Вас остается квитанция которую предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер с оплаченным товаром.

Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

Транспортные компании осуществляющие перевозку:

- СДЭК, КИТ, ПЭК, PONY, EMS почта, Почта России, Деловые линии и др.

Если у Вас остались вопросы напишите нам на электронную почту: info@ielectrik.ru

Вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектации, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости продукции носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.